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    1. 新华网 正文
      用好大数据,分解景区、游客“痛苦”
      2018-10-04 09:16:33 来源: 新京报
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        ■ 社论

        只有用好大数据,才能不让游客和景区都陷入?#38480;?#22659;地。

        据媒体报道,一位黄姓女游客10月2日被堵在黄?#20581;?#36827;退两难?#20445;?#21457;微博称,“我这辈子做得最后悔的事,就是国庆来黄?#20581;!?#21457;出如此感慨,确系事出有因。这位女游客早上五点已排队,光等大巴车上山?#20599;?#20102;两个小时,等索道排队又是一小时,上山后往前走难,往回走也同样艰难。

        国庆这几日,因为多地气象条件良好,有利于出游。不只黄山风景区,上海外滩、贵州黄果树瀑布和江西庐?#38477;?#22810;个景区均出现游客爆满现象。正如网友所?#25285;?#36825;是真正的“人山人海”。

        国庆长假年年有,为?#20301;?#26377;那么多人去景区凑“人山人海”的热闹?这的?#20998;?#24471;?#27492;肌?#21363;,在大数据时代,景区有无充分利用好各种“工具?#20445;?#31579;选有用数据并加以有效宣传?只有用好大数据,才能不让游客和景区都陷入?#38480;?#22659;地。

        景区的基础数据之一就是“环境容量”。环境容量是一个变量,会随资源、设备折旧等条件的变化而变化,比如水系因污染而恶化,部分景点因老旧要修缮等,游客接待量自然需随之而调整。

        以黄山景区为例,根据?#19981;?#20013;安在线的报道,2015年时其环境容量为每日五万人,而现在是三万左右。如此,黄山风景区就不能再售五万张门票,而是三万张。

        问题是,黄山风景区有没有将这个信息充分散发出去,让每一位计划前往的游客了解到?

        在大数据时代,万物互联已不再是?#38469;?#38590;题,景区可利用的宣传工具也很多,比如景区官网、交通提醒设备等。而如何利用好这些工具宣传景区的基础数据,从某种程度来说就是做好客流管控工作的“现代版”。

        在北京、上海等大城市的很多景区均已采用门票预订制。门票预订的作用?#24378;梢员?#35777;一些远途游客在既定日期能够顺利进入景区游玩,同时在达到预订上限时告知游客不必前往。通过门票预订制,这就进行了第一次“限流”。

        同时,充分利用机场、火车站及通往景区的路段播报设施,及时播报相关景区客流量的变化情况,并在相应路段实施拦截,这便对客流进行了第二次“限流”。

        最后,如若还是有不知情的游客到了景区,景区根据环境容量上限实施最后一道“限流”程序。景区内出现“人山人海”的现象想必是不太可能了。

        ?#27604;唬?#35201;做到像故宫等景区一样不再人满为患,固然需要具备相应条件,景区及相关监管部门也需要具备这个能力和相应意识。但也只有景区及相关监管部门想方设法把宣传、疏导工作做到前头,坚持环境容量接待规则,秉?#27835;?#28216;客提供更优质服务的姿态,如此,才能让每一位游客?#29615;?#20986;后悔来玩的感慨。景区也能因游客的“口口相传”效应而获益。

        还有一个前提是,游客也应该认真搜集和了解计划前往景区的?#26029;ⅲ?#19981;扎堆,才不至于让自己“不去遗憾,去了后悔”。

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